(網(wǎng)經(jīng)社訊)在數(shù)字化浪潮席卷之下，在線綜合教育以其便捷、靈活的特性，逐漸成為廣大學(xué)子求知路上的重要選擇。然而，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一些在線綜合教育平臺(tái)在服務(wù)質(zhì)量、課程內(nèi)容、師資水平等方面暴露出的問(wèn)題也逐漸浮出水面。
3月11日，網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）發(fā)布《2023年綜合教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的綜合教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為開(kāi)課吧、騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、遠(yuǎn)程教育科技。此前滬江網(wǎng)校、海風(fēng)智學(xué)等綜合教育平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)綜合教育用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（58.46%）、售后服務(wù)（15.38%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.23%）、其他（3.08%）、虛假促銷(xiāo)（3.08%）、信息泄露（1.54%）、商品質(zhì)量、物流問(wèn)題（1.54%）、訂單問(wèn)題（1.54%）、貨不對(duì)板（1.54%）、霸王條款（1.54%）等。
熱門(mén)投訴省份上，浙江省、北京市、廣東省位列前三，其余分別為江西省、山東省、江蘇省、湖北省、福建省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省、湖南省、陜西省、云南省、四川省、廣西壯族自治區(qū)、黑龍江省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、安徽省、海南省、貴州省、遼寧省、重慶市、青海省。
此外，在綜合教育投訴金額分布比例為：1000-5000元（38.46%）、5000-10000元（36.92%）、10000元以上（15.38%）、0-100元（1.54%）、未選擇金額（7.69%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
